Is chat bot the future of customer experience?

Trong các ngành bán lẻ rất cần chăm sóc khách hàng như mỹ phẩm, thời trang, nhiều lúc việc chốt sales lại diễn ra ở khâu tư vấn chăm sóc trước khi mua hàng. Và trong nhiều ngành khác, marketing không dừng lại sau khi bán hàng xong mà vẫn phải tiếp tục sau khi khách đã mua, để bán tiếp, bán chéo, và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Vì mục đích tối thượng là tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng. Để biến khách hàng thành khách quen, khách hàng trung thành, người ủng hộ và giới thiệu dùm khách hàng khác. Và cũng để tránh cho khách bất mãn, nói ra những lời SOCIAL REVIEW tiêu cực, khiến cho doanh nghiệp không chỉ mất khách hiện hữu mà còn mất cả cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng khác trong network của khách hàng hiện hữu và trên thị trường nói chung.

Read More

Khủng hoảng truyền thông – nguyên nhân và cách thức leo thang

Có lẽ đã có nhiều người nói về khủng hoảng truyền thông và cách xử lý khủng hoảng truyền thông. Thế nhưng có lẽ ít người tìm hiểu về nguyên nhân và cách thức leo thang khủng hoảng truyền thông. Hiểu được nguyên nhân và cách thức leo thang khủng hoảng, ta sẽ nắm chắc hơn 50% thành công trong xử lý, và nhất là phòng ngừa không cho xảy ra khủng hoảng truyền thông. Phòng bệnh lúc nào cũng dễ và hiệu quả hơn chữa bệnh.

Read More

Khủng hoảng kép United Airlines – lỡ rồi, làm sao cứu?

Image result for united airlines

 

Đấu với khách hàng là một cuộc chiến TẤT BẠI. United Airlines (UA) không chỉ đấu với một cá nhân ông Đào, mà là đấu với một cộng đồng hơn 3 tỷ người trên toàn thế giới. Thắng nổi không? Lực lượng khủng khiếp này mang tên SOCIAL REVIEW, một lực lượng dư sức để giết chết bất kỳ thương hiệu nào trên đời, dù cho nó có mạnh tới đâu chăng nữa…

Read More

Chiến lược khôi phục hình ảnh thương hiệu – Bài 1

Trong một cuộc khủng hoảng, dư luận hay căn cứ vào mức độ trách nhiệm / lỗi của các bên liên quan để lựa chọn thái độ phản ứng. Các mức độ trách nhiệm bao gồm một thang chia độ từ hoàn toàn không có lỗi đến hoàn toàn có lỗi. Do đó, các nhà nghiên cứu xử lý khủng hoảng cũng dựa vào thang chia độ đó để đưa ra các chiến lược xử lý tương ứng. Nổi bật là Benoit với mô hình Khôi phục hình ảnh thương hiệu trong xử lý khủng hoảng truyền thông.

Read More

Đừng quảng cáo nữa!

Khi sáng tạo nội dung marketing, điều tuyệt vời nhất là KHÔNG làm nội dung marketing. Người xem mà từ nhỏ đã quen với việc xem các nội dung DVR và truyền hình trả tiền sẽ rất chán với những quảng cáo trắng trợn. Đó là lý do tại sao ngày nay việc tạo nội dung có áp dụng kỹ thuật kể chuyện vào sẽ hiệu quả hơn nhiều là cứ chăm chắm bán hàng. Thế giới đi trước chúng ta rất lâu về xu hướng này.

Read More

INFOMERCIAL – dạng thức TVC lan truyền đặc sắc

Không biết có ai biết về khái niệm “infomercial” không nhỉ? Về từ nguyên học, có lẽ từ này được tạo ra từ việc ghép 2 từ “information” và “commercial”. Đúng vậy! Infomercial là một dạng thức TVC trình bày, diễn giải về sản phẩm với rất nhiều thông tin được đưa ra theo cách khách quan. Đây là dạng thức quảng cáo đã được sử dụng trong thập niên 90.

Read More

Đồn như lời: Tào Tháo khởi nghiệp bằng marketing lan truyền như thế nào

Khi chưa có Internet, marketing lan truyền được áp dụng và thực hiện dưới hình thức truyền miệng. Từ thời xa xưa, có thể nói ngay từ buổi bình minh của lịch sử, marketing lan truyền đã xuất hiện và được áp dụng triệt để, với hiệu quả vượt trội. Trong lịch sử, có nhiều giai thoại về các nhân vật lịch sử, ở cả phương Đông và phương Tây, mà sự thành công của họ ở buổi đầu dựng nghiệp có sự đóng góp không nhỏ của marketing lan truyền. Nhìn lại giai đoạn đầu trong cuộc đời của Tào Tháo, thật bất ngờ khi thấy rõ dáng dấp của marketing lan truyền trong chiến lược của ông.

Read More

NHỚ LẠI: MARKETING LAN TRUYỀN LÀ GÌ?

Video này giải thích dễ hiểu về marketing lan truyền. Đó là sự truyền miệng Nội dung (thông điệp marketing) được tích hợp hoặc có sẵn bản chất kích thích người xem chia sẻ cho người khác, cộng với Cú hích (sự phơi bày nội dung cho nhiều người khác thấy, tức là cơ hội để nội dung tiếp cận với người khác, thường là connection của người xem hiện hữu, trang web có nhiều traffic, v.v…)

Read More

Thực hành làm video lan truyền

Bữa giờ chúng ta cũng đã biết chút chút lý thuyết về marketing lan truyền và quảng cáo lan truyền rồi. Quan trọng nhất là các động lực chia sẻ và Hệ số lan truyền K = I * C. Trong đó các động lực chia sẻ nằm hết trong thừa số C, và cú hích để lan truyền nằm trong thừa số I. C quan trọng hơn I. Read More