Is chat bot the future of customer experience?

Trong các ngành bán lẻ rất cần chăm sóc khách hàng như mỹ phẩm, thời trang, nhiều lúc việc chốt sales lại diễn ra ở khâu tư vấn chăm sóc trước khi mua hàng. Và trong nhiều ngành khác, marketing không dừng lại sau khi bán hàng xong mà vẫn phải tiếp tục sau khi khách đã mua, để bán tiếp, bán chéo, và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Vì mục đích tối thượng là tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng. Để biến khách hàng thành khách quen, khách hàng trung thành, người ủng hộ và giới thiệu dùm khách hàng khác. Và cũng để tránh cho khách bất mãn, nói ra những lời SOCIAL REVIEW tiêu cực, khiến cho doanh nghiệp không chỉ mất khách hiện hữu mà còn mất cả cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng khác trong network của khách hàng hiện hữu và trên thị trường nói chung.

Read More